En crealotodo.es queremos que nuestros clientes reciban sus pedidos correctamente y en las condiciones esperadas. A continuación se establecen las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, incidencias y productos personalizados.

1. Devoluciones de productos no personalizados

Para los productos que no hayan sido fabricados, modificados o personalizados específicamente para el cliente, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente aplicable.

Como política comercial de la tienda, las solicitudes de devolución podrán comunicarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos y plazos mínimos que establezca en cada momento la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros a través del correo electrónico:

pedidos@camiprintcreativo.com

En el correo deberá indicar, como mínimo:

Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.

Número de pedido.

Producto o productos afectados.

Motivo de la devolución o descripción de la incidencia.

Fotografías del producto cuando exista algún daño, defecto, error o incidencia que deba ser comprobada.

Cualquier otra información que pueda ayudarnos a identificar y gestionar correctamente la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle el procedimiento que deberá seguir para realizar la devolución.

Cuando se trate del ejercicio del derecho de desistimiento sobre un producto no personalizado, la existencia de un daño o defecto no será un requisito para ejercer dicho derecho, por lo que las fotografías únicamente serán necesarias cuando la solicitud se deba a una incidencia, defecto, daño o error en el pedido.

2. Estado de los productos devueltos

Salvo cuando la devolución se produzca debido a un defecto, daño, error imputable a la tienda o falta de conformidad, los productos deberán devolverse en un estado adecuado.

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con la legislación aplicable.

El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Gastos de devolución

Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento por decisión propia y el producto no presente ningún defecto o error imputable a la tienda, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, siempre que esta circunstancia haya sido debidamente comunicada antes de la compra.

Si la devolución se debe a que el producto ha llegado defectuoso, dañado, presenta un error respecto al pedido realizado o existe cualquier otra falta de conformidad imputable a la tienda, se aplicarán los derechos y soluciones previstos en la normativa vigente y el cliente no tendrá que asumir aquellos gastos que legalmente correspondan al vendedor.

4. Reembolso

Cuando proceda legalmente el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello no genere costes para el consumidor.

En los supuestos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente.

La tienda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando dicha posibilidad esté permitida por la normativa aplicable.

5. Productos personalizados

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la legislación de consumidores y usuarios.

Esto significa que, una vez realizado un pedido de un producto totalmente personalizado y comenzada o realizada su producción conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente, no podrá solicitarse su devolución o cambio por motivos como cambio de opinión, error del cliente al elegir el diseño, medidas, textos, colores, fotografías u otras características que hayan sido indicadas o aprobadas por el propio cliente, siempre que el producto entregado se corresponda correctamente con lo solicitado.

Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos, textos, nombres, fechas, fotografías, medidas, diseños y demás elementos de personalización antes de confirmar el pedido o aprobar un diseño.

6. Errores en la información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de comprobar que la información facilitada para la personalización del producto es correcta.

Cuando un producto haya sido fabricado correctamente siguiendo las instrucciones, textos, archivos, fotografías, medidas, nombres, fechas, colores, diseños u otras especificaciones proporcionadas o aprobadas por el cliente, no se considerará defecto del producto un error que proceda directamente de dicha información.

En estos casos, al tratarse de un producto personalizado que no puede volver a ponerse a la venta en condiciones normales, no procederá el cambio o devolución por el mero error en los datos proporcionados por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

7. Productos personalizados defectuosos o incorrectos

La exclusión del derecho de desistimiento de los productos personalizados no elimina los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, no se corresponda con las características acordadas o exista un error imputable a crealotodo.es.

Si un producto personalizado presenta una incidencia de este tipo, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible a través de:

pedidos@camiprintcreativo.com

Para agilizar la gestión de la incidencia, deberá facilitar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías en las que pueda apreciarse el defecto, daño o error.

Analizaremos la incidencia y, cuando proceda, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato u otra medida legalmente prevista, según las circunstancias.

8. Daños producidos durante el transporte

Si el paquete o el producto llega visiblemente dañado, recomendamos al cliente realizar fotografías del embalaje y del producto tan pronto como sea posible y contactar con nosotros en:

pedidos@camiprintcreativo.com

En el mensaje deberá indicar el número de pedido, explicar los daños observados y adjuntar fotografías que permitan comprobar el estado en el que se ha recibido el envío.

Estas fotografías nos permitirán tramitar la incidencia con mayor rapidez y, cuando corresponda, realizar las gestiones oportunas con la empresa de transporte.

9. Diferencias propias del proceso de fabricación

En determinados productos personalizados pueden producirse pequeñas variaciones derivadas del propio proceso de fabricación o impresión, como ligeras diferencias de tonalidad entre la visualización en una pantalla y el producto físico.

Estas circunstancias se valorarán atendiendo a las características del producto y del proceso de fabricación y no limitarán, en ningún caso, los derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando exista una verdadera falta de conformidad.

10. Contacto para devoluciones e incidencias

Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, productos dañados, errores de fabricación o incidencias con un pedido deberán enviarse a:

Correo electrónico: pedidos@camiprintcreativo.com

Para poder gestionar la solicitud con la mayor rapidez posible, recomendamos incluir siempre el nombre del comprador, número de pedido, explicación de la solicitud y fotografías cuando exista un daño, defecto o error.

11. Legislación aplicable

Esta Política de Cambios y Devoluciones se interpretará de conformidad con la legislación española aplicable y, en particular, con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios y contratación a distancia.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar aquellos derechos que la legislación reconozca al consumidor con carácter obligatorio.